تلتزم مؤسسة روح العطاء بتقديم خدمات إنسانية وتنموية ذات جودة عالية تحقق احتياجات وتطلعات المستفيدين والشركاء والمانحين والأطراف المعنية، وتسهم في تعظيم الأثر الإنساني والتنموي بصورة مستدامة، وذلك من خلال تطبيق نظام إدارة جودة فعّال ومتوافق مع متطلبات المواصفة الدولية ISO 9001.
وتؤمن المؤسسة بأن الجودة تمثل ثقافة عمل وسلوكًا مؤسسيًا راسخًا يقوم على النزاهة والشفافية والمساءلة والعمل بروح الفريق، بما يعزز ثقة المستفيدين والشركاء ويسهم في تحقيق رسالتها وأهدافها الاستراتيجية.
وتلتزم الإدارة العليا بما يلي:
- فهم ومراجعة القضايا الداخلية والخارجية والمتغيرات المؤثرة على أعمال المؤسسة، والاستجابة لها بما يضمن استمرارية الخدمات وتحقيق النتائج المخططة.
- التركيز على المستفيدين والشركاء والمانحين والأطراف المعنية، والعمل على تعزيز رضاهم وتحسين تجربتهم بصورة مستمرة.
- ترسيخ ثقافة الجودة والسلوك الأخلاقي وتعزيز مبادئ النزاهة والشفافية والمساءلة والالتزام المهني في جميع الأنشطة والعمليات.
- توفير الموارد والكفاءات والمعرفة اللازمة لضمان فعالية العمليات وتحقيق الأهداف الاستراتيجية للمؤسسة.
- إدارة المخاطر والفرص وتعزيز مرونة واستدامة العمليات بما يضمن استمرارية تقديم الخدمات الإنسانية والتنموية بكفاءة وفاعلية.
- دعم الابتكار والتحول الرقمي والاستفادة من المعرفة المؤسسية والدروس المستفادة لتعزيز كفاءة الأداء وتحقيق التميز المؤسسي.
- تعزيز مشاركة العاملين وتمكينهم من الإسهام في التحسين المستمر وتطوير الخدمات والعمليات.
- الالتزام بالمتطلبات القانونية والتنظيمية ومتطلبات الجهات المانحة والشركاء وجميع المتطلبات ذات الصلة بأعمال المؤسسة.
- التحسين المستمر لفعالية نظام إدارة الجودة ورفع كفاءة العمليات وتعظيم الأثر الإنساني والتنموي وتحقيق نتائج مستدامة.
وتعد هذه السياسة إطارًا عامًا لوضع أهداف الجودة ومراجعتها بصورة دورية، بما يسهم في تعزيز ثقة المستفيدين والشركاء والمانحين وتحقيق التميز المؤسسي والاستدامة.